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Un système de kiosque est une application à écran tactile numérique qui permet aux clients de terminer eux-mêmes le processus d'enregistrement sans compter sur le personnel de la réception de l'hôtel. De cette façon, l'hôtel offre également à vos clients la possibilité supplémentaire de s'enregistrer ou de partir à tout moment sans avoir besoin d'assistance avec le personnel de l'hôtel, et il donne à votre personnel plus de temps pour faire face à d'autres tâches de fonctionnement de l'hôtel.
Les kiosques libre-service sont largement utilisés dans les restaurants de restauration rapide, les supermarchés et les aéroports internationaux. En cette ère de commodité, les kiosques en libre-service sont de plus en plus utilisés dans les hôtels. L'industrie est très compétitive et les hôteliers s'efforcent d'améliorer l'expérience des clients de manière nouvelle et innovante, ce qui entraînera une plus grande satisfaction des clients et des taux d'occupation plus élevés. Du processus de clic et de clic nécessaire pour réserver aux caisses accélérées, les clients sont de plus en plus férus de technologie et exigent une gratification instantanée. Lors de la mise en place de kiosques en libre-service dans les hôtels, il y a 4 avantages de HongjialiFabricant de machine de paiement automatique:
L'un des avantages des kiosques libre-service est qu'ils peuvent accélérer les processus quotidiens, réduisant les retards et les files d'attente. Habituellement à l'hôtel, quand il y a beaucoup de monde dans la saison, de nombreux clients attendent dans une longue file d'attente pour s'enregistrer. Le processus devient lourd lorsqu'ils ont besoin de remplir les informations manuellement. Certains d'entre eux sont fatigués après un long voyage et ils veulent juste une procédure sans heurts pendant le processus d'enregistrement.
Il y a unKiosque de self-service d'hôtelDans le hall, et les clients n'auront plus à passer par le long processus de file d'attente. Ils scannent simplement leur pièce d'identité ou leur passeport, confirment les détails de leur réservation et s'enregistrent.
En plus de cela, certains systèmes de service permettent aux clients de choisir leur chambre et de créer leur propre clé de chambre après l'enregistrement. Il ne s'agit pas seulement d'aider la réception à s'enregistrer rapidement, il s'agit de simplifier et de personnaliser l'ensemble du processus d'enregistrement.
Les systèmes de kiosques en libre-service permettent également aux hôtels de vendre des équipements hôteliers, des forfaits de voyage, des hôtels F & B, des services de spa et d'autres compléments. Il permet à vos clients de parcourir plus de services à leur guise, d'améliorer facilement les chambres, d'échanger des offres spéciales ou d'acheter des accessoires supplémentaires.
Un processus facile qui permet aux clients d'en savoir plus sur les commodités et les services de l'hôtel leur donnera plus de possibilités de faire un achat. Par conséquent, en faisant la promotion de services supplémentaires à travers le kiosque de service, l'hôtel peut économiser les frais de publicité et augmenter les revenus de l'hôtel.
L'orthographe erronée des noms d'invités est une erreur courante qui se produit assez souvent à l'enregistrement. Cela se produit lorsque la réception entre des noms incorrects ou des fautes de frappe dans le système. Ces problèmes peuvent entraîner des moments désagréables pendant le processus d'enregistrement, comme ne pas pouvoir trouver la réservation d'un client, ce qui entraîne des temps d'attente et des files d'attente plus longs.
Les hôtels peuvent empêcher cela, ainsi que les profils en double, avec des systèmes d'enregistrement automatisés dans les kiosques. Dans le cadre de l'enregistrement, le fait que les clients saisissent leurs informations personnelles et leurs intérêts minimise l'erreur humaine. Les données saisies sont envoyées directement à votre système de gestion de la propriété (PMS), où les informations individuelles peuvent être facilement récupérées.
Grâce au système tout-en-un du service hôtelier connecté au PMS de l'hôtel, les données des clients peuvent être rapidement stockées et consultées, permettant à l'hôtel de comprendre sa clientèle et de fournir aux clients une expérience personnalisée pour améliorer la satisfaction client.
Cela vous permettra de mieux servir vos invités la prochaine fois qu'ils réserveront un séjour avec vous. Sur la base des données de profil d'invité déjà stockées dans le système, ils peuvent utiliser l'option d'enregistrement facile. Savoir qui est un client répété et répondre en conséquence crée une opportunité de les convertir en clients fidèles. Avec un système de kiosque de services, les hôtels peuvent analyser la façon dont chaque client apprécie son séjour et utiliser l'analyse des données pour développer leurs stratégies marketing.
